Términos y Condiciones

Términos y Condiciones Generales de uso del Sitio Web [www.viajes.metraje.oca.com.uy]

POR FAVOR LEA DETENIDAMENTE EL SIGUIENTE ACUERDO ENTRE USTED y VIAJES UNO S.A. QUIEN GESTIONA EL SITIO WEB DE INTERNET DENOMINADO [“www.viajes.metraje.oca.com.uy”]. ASEGÚRESE DE COMPRENDER LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES. SI TIENE ALGUNA DUDA ACERCA DE LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES QUE RESULTEN DE LA ACEPTACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, NO DUDE EN COMUNICARSE AL 2902 2233 INTERNO 100.

Viajes Uno S.A. es una agencia de viajes debidamente inscripta en el Ministerio de Turismo (en adelante MINTUR) con el número 150, con domicilio en la calle Carlos Butler 2028, Montevideo, Uruguay (en adelante, “Hiperviajes”) y gestiona el sitio web en internet denominado “viajes.metraje” y que tiene la siguiente dirección electrónica [www.viajes.metraje.oca.com.uy] (en adelante, el “Sitio”). Hiperviajes es una sociedad anónima constituida en la República Oriental del Uruguay, inscripta en el Registro Único Tributario con número 210158440013,, domiciliada en Avenida Gianattassio y Avenida A la Playa, Centro Comercial Parque Roosevelt, local 33 A, Ciudad de la Costa, Departamento de Canelones con número telefónico 2902 2233 interno 100, y e-mail: oca@hiperviajes.com.uy.

Los presentes términos y condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”) serán aplicables a cualquier usuario del Sitio, incluidos aquellos usuarios que accedan en forma ocasional, o permanente, se encuentren o no registrados en el Sitio, sin importar la forma en que hayan accedido al mismo (en adelante, los “Usuarios”), y comprenderá todas las operaciones que se realicen a través del Sitio respecto de los productos o servicios que pudieran haberse ofrecido en el mismo (si correspondiere).

El sitio web “viajes.metraje” es un ambiente digital a través del cual los Usuarios podrán solicitar el canje de metros generados en el programa denominado “METRAJE DE OCA (en adelante los “Metros”). Los Usuarios podrán canjear los Metros, o una combinación de Metros y dinero, o realizar pagos con tarjetas habilitadas (en adelante las “Tarjetas”), en sus canales de redención. Sin embargo, dichos canjes solo se concretarán posteriormente y con intervención personal de Hiperviajes a través de sus asesores de viaje.

Los servicios contratados a través del Sitio podrán regirse además de por los presentes Términos y Condiciones, por términos y condiciones particulares (en adelante los “Términos y Condiciones Particulares”) para cada servicio particular. Los Términos y Condiciones Particulares podrán modificar lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones. En caso de contradicción entre los Términos y Condiciones Particulares y los presentes Términos y Condiciones, regirán los Términos y Condiciones Particulares.

1. Aceptación de los Términos y Condiciones por parte de los Usuarios.

Los Términos y Condiciones serán aplicables a todo Usuario. Hiperviajes podrá exigir la aceptación y cumplimiento de los mismos por parte de todo Usuario como condición para ingresar y utilizar el Sitio.

Por lo tanto, cualquier Usuario que desee ingresar y/o utilizar el Sitio podrá hacerlo aceptando los presentes Términos y Condiciones, así como todas aquellas instrucciones a ser comunicadas por o a través del Sitio; y toda disposición normativa nacional y/o internacional en caso de ser aplicable.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, QUE TIENEN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE PARA LOS USUARIOS, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO BAJO CUALQUIER FORMA.

2. Forma de adquirir la calidad de Usuario. Servicios ofrecidos por Hiperviajes y forma de utilizar el Sitio.

• Conforme lo antedicho, será necesario la aceptación de los presentes Términos y Condiciones para la utilización del Sitio. Adicionalmente, Hiperviajes podrá requerir para algunos servicios o productos, que el Usuario se encuentre inscripto en el Sitio.
• Podrán ser Usuarios y por ende ingresar y utilizar los servicios del Sitio, quienes conforme a la legislación uruguaya tengan capacidad suficiente para celebrar contratos válidos y eficaces. Los actos que se realicen por menores en el Sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.
• La solicitud de canje de Metros o de adquisición de los siguientes servicios turísticos se encuentran como actividades disponibles en el Sitio, a concretarse con los asesores de viaje de Hiperviajes:
• Detalle de precios, características y opciones de los servicios turísticos ofrecidos.
• Consultas, reservas y compra de distintos paquetes turísticos ofrecidos.
• Consultas, reservas y compra de pasajes aéreos.
• Consultas, reservas y compra de alojamiento en hoteles.
• Consultas, reservas y contratación de excursiones y tours.
• Detalle de ofertas vigentes y promociones.
• Detalle de ofertas vigentes y promociones.
• Opciones de canje de Metros para las actividades antes referidas.
• Los Usuarios deberán tener presente que todos los servicios detallados en el Sitio son suministrados por distintas empresas de servicios turísticos, no relacionadas con Hiperviajes. Por lo tanto, los precios, condiciones de contratación, disponibilidad, promociones y ofertas, relativos a determinado servicio, pueden variar según la empresa proveedora.
• Si bien Hiperviajes se compromete a realizar sus mayores esfuerzos para mantener actualizados los datos de cada producto y/o servicio, dado que los proveedores son terceros, independientes a Hiperviajes, éste no tiene forma de controlar que la información provista por cada proveedor respecto a los productos y servicios detallados en el Sitio se encuentra actualizada.
• En virtud de lo antedicho, Hiperviajes recomienda a todos los Usuarios utilizar la información disponible en el Sitio como referencia y en todo caso obtener mayor información utilizando las vías de contacto con Hiperviajes indicadas más arriba.
• Hiperviajes realizará sus mejores esfuerzos para mantener y continuamente mejorar la calidad de los servicios ofrecidos en el Sitio, pero no garantiza el acceso y utilización continuado e ininterrumpido de su Sitio.
• En lo que refiere a medidas de control, y sin perjuicio de las acciones legales de que pudiera adoptar Hiperviajes o terceros, Hiperviajes podrá adoptar todas las medidas que considere convenientes según su exclusivo criterio, para la protección del Sitio y su uso adecuado, pudiendo suspender o impedir el acceso a los servicios o contenidos a cualquier Usuario.

3. Uso del Sitio

• Reservas

  Los Usuarios podrán solicitar respecto de los distintos servicios turísticos detallados en el Sitio, el canje de conformidad a lo que se establece en el reglamento de Metraje que se encuentra disponible en https://metraje.oca.com.uy/(en adelante el “Reglamento de Metraje”).

  Una vez que la plataforma del programa de Metraje y los asesores de viaje de Hiperviajes reciban la solicitud de canje, verificarán la disponibilidad de los servicios y procesarán el pedido dentro de las 48 hs. hábiles e informarán mediante correo electrónico o telefónicamente al Usuario, la disponibilidad del servicio solicitado. . El Usuario deberá reservar su saldo de metros hasta la contratación definitiva del servicio en cualquiera de las oficinas de Hiperviajes

  El Usuario no podrá considerar realizado el canje hasta tanto Hiperviajes no confirme la disponibilidad

  El Usuario no podrá considerar confirmada la solicitud hasta no recibir confirmación por parte de Hiperviajes de la misma. En caso de que Hiperviajes no confirmara el canje solicitado dentro del plazo de 48 hs. hábiles de recibida la solicitud, debe entenderse que el canje no ha sido realizado.

  Una vez confirmado el canje por parte de Hiperviajes, el mismo se mantendrá y le asegurará al Usuario la disponibilidad del servicio contratado, durante el tiempo que figure en los Términos y Condiciones Particulares de dicho servicio. Asimismo, el cambio de fechas o modalidades de los servicios involucrados en el contrato se ajustarán a las previsiones establecidas por el prestador en los Términos y Condiciones Particulares de aquellos servicios.

• Procedimiento de Contratación de servicios:

  Los Usuarios podrán contratar los servicios ofrecidos en el Sitio a través del mecanismo de canje que se detalla en los presentes Términos y Condiciones. El Usuario que desee canjear para contratar un determinado servicio deberá obrar conforme se establece en el Reglamento de Metraje de OCA.

  En caso de que Hiperviajes no confirmara la disponibilidad dentro del plazo de [48] hs. de recibida la solicitud de contratación, debe entenderse que la misma contratación no ha sido realizada, pudiendo Hiperviajes ofrecer al Usuario un destino o servicio de similares características a ser discutido con el Usuario.

  En caso de que la disponibilidad de los servicios contratados fuere confirmada por Hiperviajes, y el Usuario deba abonar alguna suma por los servicios contratados, el mismo deberá efectuar el pago mediante el medio de pago que oportunamente haya indicado dentro de las [48] hs siguientes de recibida la confirmación por parte de Hiperviajes.

• Medio de pago:

  El Usuario podrá abonar los servicios contratados mediante Tarjetas de Crédito: Los Usuarios solamente podrán abonar los servicios contratados con tarjetas de crédito Mastercard y Visa de OCA emitidas por OCA S.A (en adelante “OCA”), y los servicios contratados solamente podrán abonarse en dólares estadounidenses, de acuerdo los planes definidos para cada tarjeta. Hiperviajes tendrá por abonado el importe correspondiente a los servicios contratados, una vez que el pago correspondiente fuere validado por Hiperviajes.

  El Usuario reconoce y acepta que la institución emisora de dicha tarjeta no será responsable por ningún tipo de reclamo, litigio, o diferencia que el Usuario tenga con cualquier proveedor, el presente Sitio, o con Hiperviajes. Cualquier circunstancia que dé origen a un conflicto o litigio entre el Usuario e Hiperviajes o en relación a los bienes y/o servicios adquiridos, serán una cuestión por completo ajena a OCA. En consecuencia, cualquier circunstancia que pueda ocasionarle al Usuario cualquier perjuicio, como ser la aplicación de recargos, multas, sanciones, daños de cualquier naturaleza, finalización del servicio, o cualquier otra consecuencia, son de exclusiva responsabilidad y deberán ser resueltos con Hiperviajes o con el correspondiente proveedor en un todo de acuerdo a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones.

4. Condiciones Generales para la Contratación de Servicios Turísticos

4.1 Pagos

4.1.1 El precio y/o reserva de los servicios que componen el viaje están sujetos a cambios y podrán ser modificados sin previo aviso cuando se produzca una alteración en los servicios, cambios en los costos o en los tipos de cambio previstos, siempre y cuando estas causas no sean imputables a las partes.4.1.2 Todos los importes que sean abonados por el Usuario antes de la confirmación definitiva de los servicios son percibidos en concepto de reserva. La confirmación definitiva de los servicios y precios respectivos se producirá con la emisión de pasajes y/u órdenes de servicios y la facturación correspondiente.

4.1.3 Las operaciones a crédito deberán cumplir los requisitos propios establecidos para dichas transacciones. En caso de incumplimiento de esos requisitos, el Usuario deberá liquidar el pago de los saldos pendientes en los plazos y condiciones establecidos en la contratación correspondiente.4.2 Salvo que se indique lo contrario, los precios incluyen:

• Alojamiento en los hoteles mencionados en los itinerarios u otros de igual o mayor categoría según la tarifa elegida, ocupando habitaciones simples, dobles, triples, etc. según la tarifa elegida, con baño privado e impuestos.
• Régimen de comidas según se indique en cada oportunidad.
• Visitas y excursiones que se mencionen incluidas.
• Traslados hasta y desde aeropuertos, terminales y hoteles, cuando se indique.

La cantidad prevista de días de alojamiento teniendo en cuenta que el día de alojamiento hotelero se computa desde las quince horas y finaliza a las 10 horas del día siguiente, independientemente de la hora de llegada y de salida y de la utilización completa o fraccionada del mismo. En el caso de la adquisición de un paquete turístico, la duración del viaje será indicada en cada caso tomando como primer día el de salida y como último (incluido el día de salida) el del destino, independientemente del horario de salida o de llegada en el primer día o en el último.

4.3 Salvo indicación expresa en contrario, los siguientes conceptos no estarán incluidos en el precio:

• Extras, bebidas, lavado de ropa, propinas, tasas de embarque, tasas sobre servicios, IVA y otros impuestos, actuales y/o futuros, ni ningún servicio que no se encuentre expresamente indicado en la orden de servicio emitida por Hiperviajes.
• Estadías, comidas y/o gastos adicionales o perjuicios producidos por cancelaciones, demoras en las salidas o llegadas de los medios de transporte, o por razones imprevistas ajenas a la empresa.
• Alimentación en ruta, excepto aquellas que estuviesen expresamente incluidas en los programas.
• Los gastos e intereses en las operaciones a crédito.

4.4 En caso de desistimiento por el Usuario de los servicios contratados por el procedimiento aquí previsto, el reembolso de los mismos – si correspondiere - estará sujeto a las condiciones contractuales bajo las cuales presten sus servicios las empresas proveedoras respectivas. En todos los casos de reintegros, la agencia podrá retener el precio de los gastos incurridos más la comisión del diez por ciento de los servicios contratados con terceros. Asimismo, la postergación o adelanto solicitadas por el Usuario de las fechas estipuladas del viaje ya confirmado, se realizará de acuerdo a las condiciones y disponibilidad de los distintos proveedores involucrados, abonando el Usuario la penalidad aplicada por los mismos y las diferencias tarifarias si las hubiere.

4.5 El Usuario deberá contactar a Hiperviajes a efectos de informarse con una anticipación suficiente sobre los requisitos migratorios, aduaneros y sanitarios de cada destino incluido en el viaje, siendo responsabilidad exclusiva de cada pasajero contar con la documentación que exijan dichas autoridades.

4.6 Hiperviajes actúa como intermediaria en la reserva o contratación de los distintos servicios contratados o en la reserva de servicios: transporte terrestre, aéreo o fluvial, hoteles, restaurantes, medios de transportes a terminales, aeropuertos o puertos u otros prestadores. Su responsabilidad será determinada conforme lo establecido en la Ley Número 19.253 de 28 de agosto de 2014 y el Decreto Número 268/015 de fecha 5 de octubre de 2015. Desde ya Hiperviajes establece que no se responsabiliza por los hechos que se produzcan por caso fortuito o fuerza mayor, fenómenos climáticos o hechos de la naturaleza que acontezcan antes o durante el desarrollo del viaje que impidan, demoren o de cualquier modo obstaculicen la ejecución total o parcial de las prestaciones comprometidas por la empresa proveedora.

4.7 Salvo condición expresa en contrario, los hoteles incluidos en el paquete turístico podrán ser cambiados por otro de igual o mayor categoría dentro del mismo núcleo urbano sin cargo alguno para el Usuario. Respecto de estas variaciones el Usuario no tendrá derecho a indemnización alguna. La suspensión o modificación de los servicios a causa del Usuario por razones de cualquier índole, no dará lugar a reembolso o indemnización alguna.

5. Responsabilidad del Sitio

El Sitio, está destinado a recibir las solicitudes de redención o canje de Metros del programa Metros de OCA y a la promoción de servicios turísticos de múltiples operadores turísticos. Las actividades de Hiperviajes se limitan a la intermediación en el canje y luego la reserva o contratación de servicios turísticos de distinta índole; así como la organización de viajes de carácter individual o colectivo, excursiones, cruceros o similares, con o sin inclusión de todos los servicios propios de los denominados viajes "a forfait", en el país o en el extranjero.

Hiperviajes no será considerada en ningún caso como proveedor de los productos o servicios exhibidos en el Sitio, y el Usuario reconoce y acepta que Hiperviajes no tendrá responsabilidad alguna en las relaciones del Usuario con cualquier proveedor. En consecuencia, ni OCA ni Hiperviajes responderán por las obligaciones de los proveedores de los servicios canjeados ni otorgan garantía alguna por dichos servicios, siendo la única garantía de los productos y servicios canjeados aquella que otorguen los proveedores o prestadores de los mismos, a quien el Usuario deberá realizar cualquier reclamo que pueda tener bajo los mismos.

6. Plazo de validez y precio

Hiperviajes podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio, en cualquier momento y sin previo aviso.

7. Uso de los datos personales registrados en el Sitio

Para solicitar los canjes de Metros del programa Metros de OCA; -, adquirir los bienes y servicios ofrecidos en el Sitio; o para recibir información sobre las opciones y ofertas, los Usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica, tal como lo exige la normativa vigente sobre Protección de Datos Personales en Uruguay. Los datos personales de los Usuarios a los que acceda Hiperviajes o que lleguen a conocimiento del mismo en virtud del presente, tendrán como finalidad el cumplimiento del presente así como mejorar los procesos de canje de Metros del Programa Metros de OCA, así como la comercialización de los productos y servicios detallados en el Sitio, para cuya finalidad los Usuarios prestan por medio del presente su consentimiento.

8. Vulneración del Sistema o Bases de Datos

Por el presente el Usuario reconoce que es ilícita cualquier acción tendiente a interferir en las actividades de Hiperviajes y el funcionamiento del Sitio. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derechos de propiedad intelectual, seguridad de los sistemas, y/o a las prohibiciones estipuladas en este documento harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo.

9. Propiedad Intelectual

El Sitio incluye y presenta logos, logotipos y marcas comerciales y marcas de servicio que son propiedad de, o son licenciadas a Hiperviajes, quedando prohibida su reproducción o uso sin la autorización de su titular.

El Sitio también puede incluir marcas comerciales o marcas de servicio de terceros. Todas esas marcas comerciales son propiedad de sus respectivos titulares.

El Sitio contiene derechos de propiedad intelectual, incluyendo de manera enunciativa, pero no limitativa, personajes, textos, obras, diseños, denominaciones, imágenes, palabras, signos y/o figuras que se encuentran protegidos por ley.

Cualquier uso no autorizado por parte de un tercero distinto a Hiperviajes y/o titular que le otorgó licencia de uso a Hiperviajes, representa una invasión a los derechos de propiedad intelectual de Hiperviajes incurriendo en los daños y perjuicios que dicha invasión pudiera ocasionar.

La legitimidad de los derechos de propiedad intelectual o industrial correspondientes a los contenidos aportados por terceros es de exclusiva responsabilidad de los mismos.

Se aclara que el programa “Metraje de OCA”, así como la marca “Metraje” y cualquier otro signo o activo relacionado con el mismo es propiedad de OCA S.A.

10. Enlaces o Hipervínculos

El establecimiento de cualquier "hipervínculo" o enlace, entre una página web ajena al Sitio y cualquier página de este último sólo podrá realizarse con expresa autorización previa de Hiperviajes y en ningún caso Hiperviajes será responsable por el contenido en la página web desde donde se establezcan los hipervínculos hacia el Sitio, pudiendo Hiperviajes exigir la eliminación de cualquier conexión desde una página ajena al Sitio.

Lo establecido en este punto no se aplica respecto de las páginas que pueda administrar OCA.

Por otro lado, los hipervínculos del Sitio hacia otras páginas web serán para mejorar la navegación del Usuario.

Hiperviajes no garantiza la seguridad, calidad, licitud, veracidad e idoneidad de los servicios y contenidos ofrecidos o brindados por terceros en el Sitio, o a través del mismo, cuando éstos se encuentren fuera del Sitio. En ese orden no responderá por los daños que pudieren experimentar los Usuarios que adquirieren productos o utilizaren servicios de terceros.

11. Acceso a los servicios

El Sitio es de libre acceso para los Usuarios. En ningún caso Hiperviajes, proveerá a los mismos la conectividad necesaria para que éstos accedan al Sitio.

Hiperviajes podrá modificar, las condiciones de acceso en cualquier momento, lo cual deberá ser publicado en el Sitio.

12. Procedimientos de seguridad, errores. Alcance.

El Usuario reconoce en forma expresa que los procedimientos de seguridad relacionados con el sistema están destinados exclusivamente a verificar la autenticidad de la procedencia de la información recibida o instrucciones impartidas y no a detectar errores en la transmisión o en el contenido de las solicitudes de información o instrucciones impartidas.

OCA e Hiperviajes no se harán responsables por el mal uso o afectación de las facilidades y servicios ofrecidos, debidos a cortes de energía o interrupciones de cualquier índole o cualquier otra falla que no sea atribuible a OCA e Hiperviajes, por los daños y perjuicios que se produjeran al Usuario o a terceros como consecuencia del accionar de otros Usuarios o terceros y los que resulten de la inobservancia por parte de terceros o de los Usuarios, de las leyes o reglamentaciones o de otros hechos ilícitos o del mal uso que se haga del Programa o de los Servicios, salvo que sea imputable al dolo o culpa grave de OCA e Hiperviajes.

El Usuario desde ya reconoce y acepta que OCA se reserva el derecho de efectuar los extornos, contrasientos y ajustes de las Cuentas de OCA e Hiperviajes se reserva el derecho de llevar a cabo todas las acciones y adoptar todas las medidas que estimare pertinentes, que puedan corresponder en virtud de errores cometidos al contabilizar operaciones o al canjearse metros o por errores en los sistemas de fabricantes, proveedores o prestadores de los productos y servicios canjeados, y ello sin necesidad de aviso o notificación alguna al Usuario.

13. Cambios y Modificaciones

OCA e Hiperviajes podrán modificar unilateralmente los presentes Términos y Condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, bastando la sola publicación en el Sitio de los términos modificados y las modificaciones comenzarán a regir al día siguiente al de su publicación.

14. TERMINACION.

El incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las obligaciones asumidas, o cualquiera de las condiciones convenidas en el presente, habilitará a Hiperviajes a dejar sin efecto de inmediato el servicio objeto del presente, quedando Hiperviajes facultado para modificar el sistema a fin de interrumpir la prestación del mismo sin previo aviso.

15. Comunicaciones entre las partes

A los efectos de los presentes Términos y Condiciones, se considerarán válidas las comunicaciones que cursen los Usuarios con Hiperviajes a la dirección de correo electrónico, indicado en el presente documento.

Asimismo, se considerarán válidas y fehacientes las notificaciones y comunicaciones cursadas por Hiperviajes a la dirección postal o casilla de correo electrónico consignada directamente por el Usuario, o telefónicamente o las cursadas al domicilio o dirección de correo oportunamente denunciada por el Usuario.

Se considerarán igualmente eficaces las comunicaciones que se realicen a través de avisos y mensajes en el Sitio, o que se envíen durante la prestación de un servicio contratado.

16. Jurisdicción y Ley Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones serán regidos en todos sus términos por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales ordinarios de la ciudad de Montevideo.

Condiciones de promociones Destacadas, para destinos regionales e internacionales.

• Tarifas sujetas a disponibilidad al momento de realizar la reserva.
• Una vez emitido el pasaje no se aceptarán devoluciones ni cambios de pasajero.
• Los cambios de fecha estarán sujetos a las disponibilidades, diferencias de tarifa y multas que cobre la aerolínea correspondiente, más un fee de remisión.
• No aplica para viajar en períodos de vacaciones ni alta temporada.